Qué es HOP
Desempeño Humano y Organizacional (Human and Organizational Performance)
HOP es una forma de ver la seguridad que empieza por cómo se hace realmente el trabajo. La mayoría de los días, las cuadrillas hacen que el trabajo salga bien, muchas veces ajustándose a fallas en los planes, las herramientas y las condiciones. HOP pide a los líderes que hagan el trabajo más seguro de hacer, y que se aseguren de que, cuando algo sí sale mal, sea menos probable que alguien se lastime.
Cinco principios básicos
- El error es normal. Hasta las personas hábiles, cuidadosas y con experiencia cometen errores. Espérelo, y organice el trabajo para que un descuido no se convierta en una lesión.
- Culpar no arregla nada. Culpar o castigar a alguien después de un evento puede sentirse como hacer algo, pero no cambia las condiciones que lo llevaron a fallar. También enseña a la gente a quedarse callada, y así los problemas siguen escondidos.
- El contexto impulsa la conducta. Lo que la gente hace depende de los sistemas, las herramientas, los procedimientos, las condiciones, los horarios y las presiones a su alrededor. Normalmente la gente hace lo que en ese momento le parece lógico. Para cambiar la conducta, cambie el contexto.
- Aprender y mejorar es vital. No espere a que haya una lesión para aprender. El trabajo normal muestra dónde pueden empezar los problemas: las soluciones improvisadas, los trabajos que son más difíciles de lo que deberían ser y los casi accidentes.
- La forma en que los líderes responden a las fallas importa. Cuando algo sale mal, la primera reacción de un líder le dice a la cuadrilla si es seguro hablar. Responda con curiosidad y apoyo, y la gente le seguirá diciendo lo que realmente está pasando.
Cómo se ve en el trabajo
- Pregunte a la cuadrilla qué es más difícil de lo que debería ser. Arregle lo que pueda, y dígales qué arregló y qué no pudo arreglar.
- Aprenda del trabajo normal. Recorra el trabajo, observe cómo se hace realmente la tarea y compárelo con el plan o el procedimiento.
- Construya defensas que permitan fallar de forma segura: guardas, barreras, bloqueo y etiquetado (lockout/tagout), protección contra caídas, señaleros y revisiones que detecten un error antes de que lastime a alguien.
- Revise los incidentes y los casi accidentes para ver qué falló en el sistema, como la planeación, el equipo, el personal, los procedimientos o la presión de tiempo, no para buscar a quién culpar.
- Respalde la autoridad para detener el trabajo. Cualquiera puede detener un trabajo que no se vea bien, sin que nadie se oponga, y los líderes se lo agradecen.
- Agradezca a quienes reportan errores y casi accidentes. Un reporte es información que usted puede usar.
Preguntas para la cuadrilla
- ¿Qué parte del trabajo de hoy es más difícil de lo que debería ser?
- ¿Dónde podría un pequeño error hoy llevar a una lesión grave?
- ¿Qué haría que este trabajo fuera más seguro o más fácil de hacer bien?
De dónde vienen estas ideas
Los cinco principios de arriba se basan en el libro de Todd Conklin The 5 Principles of Human Performance (2019). El Human Performance Improvement Handbook (Manual para mejorar el desempeño humano) del Departamento de Energía de EE. UU. (DOE-HDBK-1028-2009) parte de una idea parecida; su primer principio es “Las personas son falibles, y hasta las mejores personas cometen errores” (en inglés: “People are fallible, and even the best people make mistakes.”).
Lea gratis el manual del DOE (PDF en inglés, de energy.gov):
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