Ano ang HOP
Human and Organizational Performance (HOP)
Ang HOP ay paraan ng pagtingin sa kaligtasan na nagsisimula sa kung paano talaga ginagawa ang trabaho. Sa karamihan ng araw, napapaganda ng mga crew ang takbo ng trabaho, madalas sa pamamagitan ng pag-aangkop sa mga kakulangan sa plano, mga tool, at mga kondisyon. Hinihiling ng HOP sa mga lider na gawing mas ligtas gawin ang trabaho, at tiyakin na kapag may nangyaring mali, mas maliit ang posibilidad na may masaktan.
Limang pangunahing prinsipyo
- Normal ang pagkakamali. Kahit ang mga taong mahusay, maingat, at may karanasan ay nagkakamali. Asahan ito, at ayusin ang trabaho para hindi mauwi sa pinsala ang isang pagkakamali.
- Walang naaayos ang paninisi. Ang paninisi o pagpaparusa sa isang tao pagkatapos ng isang pangyayari ay parang may ginagawa, pero hindi nito binabago ang mga kondisyong nagtulak sa kanya sa pagkakamali. Tinuturuan din nito ang mga tao na manahimik, kaya nananatiling nakatago ang mga problema.
- Ang konteksto ang nagtutulak sa kilos. Ang ginagawa ng mga tao ay hinuhubog ng mga sistema, tool, proseso, kondisyon, iskedyul, at pressure sa paligid nila. Karaniwang ginagawa ng mga tao ang may saysay para sa kanila sa sandaling iyon. Para baguhin ang kilos, baguhin ang konteksto.
- Mahalaga ang pagkatuto at pagpapabuti. Huwag hintaying may masaktan bago matuto. Ipinapakita ng normal na trabaho kung saan puwedeng magsimula ang problema: ang mga workaround, ang mga trabahong mas mahirap kaysa dapat, at ang mga near miss.
- Mahalaga kung paano rumeresponde ang mga lider sa pagkakamali. Kapag may nangyaring mali, ang unang reaksiyon ng lider ang nagsasabi sa crew kung ligtas magsalita. Tumugon nang may pagkamausisa at suporta, at patuloy na sasabihin sa inyo ng mga tao kung ano talaga ang nangyayari.
Ano ang itsura nito sa trabaho
- Tanungin ang crew kung ano ang mas mahirap kaysa dapat. Ayusin ang kaya ninyo, at sabihin sa kanila kung ano ang naayos ninyo at kung ano ang hindi.
- Matuto mula sa normal na trabaho. Libutin ang trabaho, panoorin kung paano talaga ginagawa ang gawain, at ihambing ito sa plano o proseso.
- Bumuo ng mga depensang nagbibigay-daan sa ligtas na pagkakamali: guard, barrier, lockout/tagout, fall protection, spotter, at mga pagsusuring nakakahuli ng pagkakamali bago may masaktan.
- Suriin ang mga insidente at near miss para makita kung ano ang pumalya sa sistema, gaya ng pagpaplano, kagamitan, bilang ng tauhan, proseso, o pressure sa oras, hindi para humanap ng sisisihin.
- Suportahan ang stop-work authority. Puwedeng itigil ng sinuman ang trabahong mukhang mali, nang walang tutol, at pinasasalamatan sila ng mga lider.
- Pasalamatan ang mga nag-uulat ng pagkakamali at near miss. Ang ulat ay impormasyong magagamit ninyo.
Mga tanong para sa crew
- Aling bahagi ng trabaho ngayon ang mas mahirap kaysa dapat?
- Saan puwedeng humantong sa malubhang pinsala ang isang maliit na pagkakamali ngayon?
- Ano ang magpapaligtas o magpapadali sa paggawa nang tama ng trabahong ito?
Saan nagmula ang mga ideyang ito
Ang limang prinsipyo sa itaas ay batay sa aklat ni Todd Conklin na The 5 Principles of Human Performance (2019). Ang Human Performance Improvement Handbook ng U.S. Department of Energy (DOE-HDBK-1028-2009) ay nagsisimula sa katulad na ideya; ang una nitong prinsipyo ay “Nagkakamali ang tao, at kahit ang pinakamahuhusay na tao ay nagkakamali” (sa English: “People are fallible, and even the best people make mistakes.”).
Basahin nang libre ang DOE handbook (PDF sa English, mula sa energy.gov):
← Bumalik sa lahat ng track